E-mail(obrigatório) Qual foi o tipo de produto adquirido e em qual plataforma ou meio foi realizado o pagamento?(obrigatório) Como podemos te ajudar?(obrigatório) Como podemos te ajudar?(obrigatório) Como podemos te ajudar?(obrigatório)
Quando você solicita o cancelamento de uma compra e tem direito ao reembolso, o tempo para receber seu dinheiro de volta varia conforme a forma de pagamento utilizada. Vamos explicar de forma clara como esse processo funciona para cada método de pagamento:
1. Pagamento via PIX
Se você fez sua compra utilizando o PIX, o reembolso será processado em até 7 dias úteis após a aprovação do cancelamento. Lembre-se de que dias úteis são de segunda a sexta-feira, excluindo feriados e finais de semana. Isso significa que, dependendo do dia da aprovação, o valor pode levar um pouco mais de tempo para ser devolvido.
2. Pagamento via Boleto Bancário
Para compras realizadas via boleto bancário, o processo é um pouco diferente. Tanto a Ticto quanto a Hotmart (dependendo de onde você fez a compra) entrarão em contato para solicitar seus dados bancários, pois o valor será depositado diretamente na sua conta. Após fornecer essas informações, o reembolso será feito em até 7 dias úteis.
3. Pagamento via Cartão de Crédito
Se a compra foi feita com cartão de crédito, o estorno pode demorar um pouco mais, devido ao ciclo de fechamento da fatura do seu cartão. Dependendo da data em que você solicitou o cancelamento, o valor pode não ser estornado imediatamente e aparecerá apenas como crédito na próxima ou nas próximas faturas, com um prazo que pode variar de 1 a 3 meses.
Além disso, em caso de compra parcelada, pode acontecer de 2 ou 3 parcelas ainda serem cobradas nas faturas seguintes, mesmo após o pedido de estorno. Mas não se preocupe, assim que o estorno for computado, todas essas parcelas serão devolvidas.
Vale lembrar que todo esse processo segue a lei vigente e está dentro dos prazos estabelecidos pelas operadoras de cartão.
4. Responsabilidade da Plataforma de Pagamento
Uma vez que tenhamos aprovado o reembolso (o que pode levar até 10 dias), a responsabilidade pela devolução do valor passa a ser inteiramente da plataforma onde o pagamento foi realizado (no caso, Hotmart ou Ticto).
Nós não temos acesso a essas informações e o processo seria mais demorado se tivéssemos que solicitar por você, já que isso envolveria várias etapas extras. Para agilizar, você pode obter respostas muito mais rápidas entrando diretamente em contato com eles, já tendo em mãos seu CPF e o código da compra.
Para entrar em contato com a Hotmart, envie um e-mail para: suporte@hotmart.com.br
Para falar com a Ticto, envie um e-mail para: suporte@ticto.com.br
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